Werkstudent Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)

Durch verlässliche und lösungsorientierte Inhalte helfen wir bei BurdaForward allen Menschen in Deutschland, ein gelingendes Leben zu führen. 
Mit unseren führenden Publishing-Marken Focus Online, Chip, TV Spielfilm, Bunte.de, Finanzen100, NetMoms, The Weather Channel, EFahrer.com, Fit for fun, Cinema und Cardscout und neuester Technologie begeistern wir knapp 70 Prozent aller Internetnutzer:innen in Deutschland (AGOF digital facts) und sind eine treibende Kraft der öffentlichen Debatte – auch aus Tradition: BurdaForward ist Teil des Familienunternehmens Hubert Burda Media.

München, Hamburg, Köln, Teilzeit, befristet

Was dich bei uns erwartet...

• Du verantwortest den E-Mail-Kundensupport von DasProdukt und bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden
• Außerdem optimierst du Prozesse wie den Retoureprozess und kümmerst dich eigenständig um dessen Abwicklung
• Du pflegst kleine Reportings zu wichtigen Kundenservice-KPIs (z. B. offene E-Mails, Retourenanzahl)
• Zudem sammelst du Kundenfeedback zu unseren Produkten und gibst es weiter, damit wir die Produkte weiter verbessern können
• Du unterstützt beim Kundenkontakt rund um E-Mails und Newsletter
• Dein Ziel: Kunden glücklich machen

Was wir uns von dir wünschen...

• Du bist immatrikulierte:r Student:in und stehst uns für ca. 20 Stunden pro Woche zur Verfügung
• Du bist ein:e Macher:in – Stillstand ist nicht dein Ding, denn du zeichnest dich durch Umsetzten und Anpacken aus
• Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit ergänzen dein Profil und du übernimmst gerne Verantwortung
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und schaffst es, Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert zu beantworten
• Kommunikation liegt dir – du kannst dich klar und professionell ausdrücken, sei es per E-Mail oder in kurzen Reportings

Was wir bieten...

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein Studium optimal mit deiner Tätigkeit bei uns zu vereinbaren
• Bezahlter Urlaub und die Möglichkeit, auch aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Zahlreiche Einblicke innerhalb eines der größten Medienunternehmen in Europa sorgen für eine steile Lernkurve
• Vielfältige Benefits, wie z.B. kostenlose Zeitschriften, Rabatte auf Zeitschriften-Abonnements und Fitnessstudios sowie bei über 300 Marken in Bereichen wie Technik, Mode, Sport und Kultur u.v.m.
• Ein regelmäßiges Get-together aller Praktikant:innen und Werkstudent:innen zum Austauschen und Netzwerken
• Persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• Wir übernehmen Verantwortung, tragen mit unseren Stiftungen zum Wohl unserer Gesellschaft bei und unterstützen dich mit Initiativen wie „Burda bewegt“ bei deinem Herzensprojekt

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Burda ist bunt...

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!

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