Standort

Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München

Ansprechpartner

Lisa Trogus & Karin Trenkler

Recruiting Center
Hubert Burda Media Holding KG
Arabellastraße 23
81925 München

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Customer Success Manager bei BurdaForward (m/w/d)

BurdaForward strebt mit führenden Publishing-Marken und neuester Technologie nach journalistischer Innovation. Mit Focus Online, Chip, TV Spielfilm, Bunte.de, Finanzen100, NetMoms, The Weather Channel, EFahrer.com, Fit for fun, Cinema und Cardscout begeistern wir knapp 70 Prozent aller Internetnutzer:innen in Deutschland (AGOF digital facts) und sind eine treibende Kraft der öffentlichen Debatte - auch aus Tradition: BurdaForward ist Teil des Familienunternehmens Hubert Burda Media.

Arbeitsort:

München, Berlin, Hamburg, Frankfurt, Köln

Was dich bei uns erwartet...

  • Du übernimmst die komplette Kampagnenumsetzung als zentrale/r Ansprechpartner:in und stehst bei Rückfragen beratend zur Verfügung. Dein oberstes Ziel ist, unsere Kunden gemeinsam mit den Vertriebskolleg:innen zufrieden zu machen
  • Du koordinierst die Inhalte unserer Kunden bis hin zu deren Veröffentlichung. Dabei hast du sowohl die Bedürfnisse unserer User:innen als auch die redaktionellen Anforderungen unserer Portale im Blick
  • Dafür bist du in engem Austausch mit unseren Content-Agenturen, briefst und steuerst diese und bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Ergebnisse
  • Für die Akquise neuer Agenturen und Autor:innen gehst du mit diesen in den Pitch und onboardest neue Partner:innen in unserem Netzwerk
  • Du unterstützt die Weiterentwicklung des CMS inklusive der Anbindung an unser CRM und weitere Applikationen konzeptionell durch innovative Ideen und Optimierungsvorschläge
  • Du erstellst Content-, Automatisierungs- und Produkt-Strategien für unsere Angebote - dabei berätst du und stehst stets im Austausch mit Kolleg:innen aus der Redaktion, Vermarktung und Entwicklung
  • Du realisierst Upselling-Maßnahmen und begleitest die strategische Weiterentwicklung unserer Kunden gemeinsam mit den Sales-Kolleg:innen

Was wir uns von dir wünschen...

  • Du hast erfolgreich dein Studium im Bereich Medien, Kommunikation, PR oder Betriebswirtschaft abgeschlossen oder hast eine journalistische Ausbildung absolviert. Idealerweise hast du bereits 3-4 Jahre Berufserfahrung sammeln können
  • Du bist kommunikativ, konntest bereits Erfahrungen in der Beratung und Betreuung von Kunden sammeln und denkst serviceorientiert. „Happy Customers – Happy Me“ ist dein oberster Leitsatz
  • Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und Situationen unterschiedlicher Kundentypen. Schwierige Situationen bringen dich nicht aus der Fassung, sondern challengen dich, empathische und gewinnbringende Lösungen und Kompromisse zu finden
  • Du bist kreativ und schaffst es, deine Ideen erfolgreich zu planen und umzusetzen – dabei verlierst du weder User:in noch Kunde aus dem Blick und richtest dich an deren Bedürfnissen aus
  • Zudem bringst du eine analytische und konzeptionelle Denkweise mit, bist stark im Projektmanagement und arbeitest ergebnis- und lösungsorientiert
  • Die Koordination von Themen zwischen unterschiedlichen Schnittstellen liegt dir. Durch deine organisierte, vorausschauende und strukturierte Arbeitsweise verlierst du dabei nie den Überblick
  • Du bist versiert im Umgang mit gängigen CMS und CRM-Systemen und den relevanten Microsoft-Office-Programmen – und verfügst darüber hinaus über hohe Medienkompetenz
  • Du bist textaffin und hast Erfahrung in der Erstellung von Content und journalistischen, redaktionellen Denk- und Vorgehensweisen
  • Teamgeist, Optimismus und Offenheit – wenn du innovativ und unternehmerisch denkst, gerne Verantwortung übernimmst, bist du bei uns richtig!

Was wir bieten...

  • Wir leben flache Hierarchien und legen Wert auf eine offene und direkte Kommunikation. In unseren crossfunktionalen Teams kannst du sowohl deine eigenen Kompetenzen ausbauen, als auch neue durch die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen aufbauen
  • Mit einem umfangreichen Weiterbildungsprogramm, das sowohl fachliche als auch persönliche Aspekte abdeckt, hast du bei uns viel Raum, dich optimal zu entwickeln. Dich persönlich bringt eine spannende Fachkonferenz aber eher weiter? Wir ermöglichen dir gerne die Teilnahme.
  • Wir gehen individuell auf deine Lebenssituation ein. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle, Sabbaticals sowie Unterstützung bei der Kinderbetreuung  
  • Unser Angebot des Vertrauensarbeitsorts beinhaltet die Möglichkeit auch von zuhause aus zu arbeiten oder unsere individuelle Flexdesk-Lösung im Company Office zu nutzen
  • Du hast eine New Business Idee und möchtest innerhalb des Unternehmens ein Start-up gründen? Überzeuge uns und wir unterstützen dich strukturell und finanziell
  • Du erhältst beim Start ein Smartphone und einen Laptop zur beruflichen und auch privaten Nutzung. Apple- oder Windows? Deine Wahl!

Möchtest du bereits vorab einen Eindruck von BurdaForward gewinnen? Dann schau doch einfach auf unserem YouTube Channel vorbei.

Burda ist bunt...

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!

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